迅时网络秉承“品质至上、服务至上”的理念,建立起了全方位、高品质、规范的客户服务体系。
迅时网络公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持以及在必要时的现场技术支持等三种服务。
1、电话支持服务
迅时网络公司提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。
A、电话咨询
对客户非故障类问题,迅时网络公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。
B、电话技术指导服务
对客户故障类问题,迅时网络公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导服务,通过电话指导客户排除设备故障。
2、远程支持服务
对于安装有远端监控软件的客户,迅时网络公司通过电信网络,与客户设备联通,在远端对网站及系统进行诊断,提供解决问题方案。
3、现场支持服务
迅时网络公司技术人员到达客户指定现场,分析网站及系统故障产生的原因,制定排除网站及系统故障方案。
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